L’achat de produits à distance, via Internet, attire l’engouement des plus en plus d’internautes. Selon les chiffres d’Eurostat, 59% des Français ont acheté un article en ligne en 2013. Les sites les plus visités étant, entre autres, eBay, Amazon, Price Minister, Cdiscount… L’e-commerce a de multiples avantages, par rapport au commerce conventionnel : informations détaillées sur les produits, images et vidéos à l’appui, comparaison de prix, etc. Mais, les internautes se basent également beaucoup sur l’avis d’autres internautes et d’autres clients, avant de choisir un produit proposé sur le Net.

Influence de l’avis des internautes sur la décision d’achat

Une étude récente réalisée par Orange Labs a permis de savoir que 90% des internautes consultent les avis des internautes avant d’acheter un produit en ligne ; parmi lesquels 89% les jugent utiles pour faire le bon choix. Néanmoins, les avis sur certains types de biens et services particuliers sont plus consultés que d’autres. À titre d’illustration, les avis sur les produits/services en restauration et l’hôtellerie attirent plus l’attention des internautes, plutôt que les avis sur les produits de la technologie. Ladite étude a également démontré que 93% des personnes enquêtées ont renoncé à l’achat d’un bien en ligne, après avoir lu un avis négatif sur le produit ; tandis que 95% d’entre eux ont avoué avoir pris la décision d’acheter un produit, après lecture d’un avis positif sur le produit.

Des faux avis sur un produit

L’existence de faux avis est connue de la plupart des internautes. Certaines marques émettent sur les blogs des appréciations souvent trop élogieuses concernant un produit, pour influencer sur la décision d’achat des vrais internautes. Heureusement, ce phénomène étant actuellement bien connu, les internautes sont habitués à ne pas considérer certains avis qui se distinguent par leurs titres, vocabulaires, orthographe, illustrations… Néanmoins, les avis clients rédigés par de « vrais » acheteurs constituent de véritables aides à la décision d’achat, notamment pour les internautes qui souhaitent acheter un produit nouveau.

Emettre son avis concernant un produit précis permet aux enseignes d’adapter leurs offres aux besoins et attentes des consommateurs ; et peuvent aider les autres internautes à acheter un produit en sachant à l’avance les problèmes éventuels qu’ils pourraient rencontrer dans l’utilisation d’un service/produit.